Pencapaian Piagam Pelanggan

1) PERKARA : MAKLUMBALAS DAN ADUAN

A. Maklumbalas aduan akan dikemukakan kepada pengadu dalam tempoh 2 minggu dari tarikh aduan di terima.

BIL.	PERKARA	BULAN (JUMLAH)
		Jan	Feb	Mac	Apr	Mei	Jun	Jul	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	TERIMA ADUAN	5	3	9	11	5	10
2	DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN	5	3	9	11	5	1

2) PERKARA : PELAN BANGUNAN

A. Meluluskan permohonan pelan bangunan bagi jenis skim dan premis perniagaan dalam tempoh 4 minggu dari tarikh syarat dipatuhi berserta dengan dokumen yang lengkap diterima.

BIL.	PERKARA	BULAN (JUMLAH)
		Jan	Feb	Mac	Apr	Mei	Jun	Jul	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	TERIMA PERMOHONAN PELAN BANGUNAN	15	14	13	7	8	7
2	DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN	15	14	13	7	8	7

B. Mengeluarkan keputusan terhadap pelan bangunan bukan jenis skim ( 4 Unit ke Bawah ) dalam tempoh 4 minggu dari tarikh syarat dipatuhi.

BIL.	PERKARA	BULAN (JUMLAH)
		Jan	Feb	Mac	Apr	Mei	Jun	Jul	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	KEPUTUSAN PELAN BANGUNAN	15	14	13	7	8	7
2	DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN	15	14	13	7	8	7

C. Mengeluarkan keputusan terhadap pelan tambahan dan pindaan kepada bangunan dalam tempoh 4 minggu dari tarikh syarat dipatuhi.

BIL.	PERKARA	BULAN (JUMLAH)
		Jan	Feb	Mac	Apr	Mei	Jun	Jul	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	KEPUTUSAN TERHADAP PELAN TAMBAHAN DAN PINDAAN	-	-	-	1	-	1
2	DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN	-	-	-	1	-	1

D. Mengeluarkan keputusan pelan permit kerja bangunan dalam tempoh 2 minggu dari tarikh syarat dipatuhi.

BIL.	PERKARA	BULAN (JUMLAH)
		Jan	Feb	Mac	Apr	Mei	Jun	Jul	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	KEPUTUSAN PELAN PERMIT KERJA BANGUNAN	-	1	-	1	-	-
2	DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN	-	1	-	1	-	-

3) PERKARA : PELAN LANDSKAP

A . Memastikan permohonan pelan landskap diberi kelulusan dalam tempoh 10 minggu daripada tarikh permohonan yang lengkap.

BIL.

PERKARA

BULAN (JUMLAH)

Jan

Feb

Mac

Apr

Mei

Jun

Jul

Ogos

Sept

Okt

Nov

Dis

1

TERIMA PERMOHONAN PELAN LANDSKAP

2

DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN

4) PERKARA : SIJIL PERAKUAN SIAP & PEMATUHAN (CCC)

A. Mengeluarkan sijil layak menduduki untuk bangunan dalam tempoh 14 hari dari tarikh penerimaan permohonan yang lengkap.

BIL.	PERKARA	BULAN (JUMLAH)
		Jan	Feb	Mac	Apr	Mei	Jun	Jul	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	SIJIL YANG DIKELUARKAN	5	10	2	5	8	1
2	DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN	5	10	2	5	8	1

5) PERKARA : PEMBERSIHAN JALAN DAN RUMPUT

A. Kerja pembersihan jalan dilakukan 2 kali seminggu di kawasan perumahan dan di jalan protokol dan kawasan tumpuan orang ramai.

BIL.	PERKARA	BULAN (JUMLAH)
		Jan	Feb	Mac	Aor	Mei	Jun	Jul	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	KERJA PEMBERSIHAN JALAN DILAKSANAKAN	31	28	31	30	31	30	31	31	30
2	DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN	8	6	8	8	8	8	8	8	8

B. Kerja-kerja merumput dijalankan 2 kali seminggu di kawasan perumahan, jalan protokol, tepi-tepi jalan dan kawasan tumpuan orang ramai.

BIL.	PERKARA	BULAN (JUMLAH)
		Jan	Feb	Mac	Apr	Mei	Jun	Jul	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	KERJA-KERJA MERUMPUT	3	3	4	3	4	4	4	4	4
2	DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN	2	2	3	3	4	4	4	4	4

6) PERKARA : PEMINJAMAN PERALATAN GOTONG-ROYONG

A. Peralatan gotong-royong akan dipinjamkan sekiranya dipohon seminggu sebelum tarikh gotong-royong.

BIL.	PERKARA	BULAN (JUMLAH)
		Jan	Feb	Mac	Apr	Mei	Jun	Jul	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	PEMINJAMAN PERALATAN GOTONG-ROYONG	4	3	2	4	3	3	4	4	4
2	DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN	4	3	2	4	3	3	4	4	4

7) PERKARA : PELESENAN

A. Meluluskan permohonan lesen dalam tempoh 1 bulan setelah menerima permohonan yang lengkap.

BIL.	PERKARA	BULAN (JUMLAH)
		Jan	Feb	Mac	Apr	Mei	Jun	Jul	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	PERMOHONAN LESEN	10	8	5	7	7	7	8	8	-
2	DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN	10	8	5	7	7	7	8	8	-

8) PERKARA : PUNGUTAN DAN PENGANGKUTAN SAMPAH

A. Memberi perkhidmatan pungutan dan pengangkutan sampah setiap hari dari kawasan bandar dan taman perumahan dan 2 hari sekali di kawasan-kawasan lain.

BIL.	PERKARA	BULAN (JUMLAH)
		Jan	Feb	Mac	Apr	Mei	Jun	Jul	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	PERKHIDMATAN PUNGUTAN DAN PENGANGKUTAN SAMPAH DALAM TEMPOH SEBULAN	31	28	31	30	31	30	31	31	30
2	DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN	16	15	15	15	16	15	15	15	15

9) PERKARA : PENGELUARAN BIL DAN BAYARAN PEMBEKAL

A. Mengeluarkan bil-bil cukai taksiran sebelum bulan Februari tiap-tiap tahun dan menghantar ke alamat berkenaan dalam masa 2 minggu.

BIL.	PERKARA	BULAN (JUMLAH)
		Jan	Feb	Mac	Apr	Mei	Jun	Jul	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	PENGELUARAN BIL-BIL CUKAI TAKSIRAN	350	400	600	450	500	200	250	150
2	DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN	126	127	127	139	143	43	60	139

10) PERKARA : PENGELUARAN BIL DAN BAYARAN PEMBEKAL

A. Bayaran kepada pembekal akan dibuat dalam tempoh 3 minggu berkerja setelah dokumen yang lengkap diterima oleh bahagian kewangan.

BIL.	PERKARA	BULAN (JUMLAH)
		Jan	Feb	Mac	Apr	Mei	Jun	Jul	Ogos	Sept	Okt	Nov	Dis
1	BAYARAN KEPADA PEMBEKAL	17	6	46	30	46	28
2	DISELESAIKAN MENGIKUT PIAGAM PELANGGAN	17	6	46	30	46	28